Políticas de Envío, Devolución y Garantía

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. (hora del centro de México), de lunes a viernes, se procesan el mismo día hábil.
  • Pedidos realizados después de ese horario, o durante fines de semana o días festivos, se procesan el siguiente día hábil.

Costos y tiempos de entrega

  • Envío gratuito en compras mayores a $2,000 MXN.
  • Para pedidos menores, el costo se calcula automáticamente en el checkout según peso y destino.
  • Entregas en 2 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana.

Envíos express

  • Contamos con servicios expréss (1 o 2 días) con costo adicional.
  • La disponibilidad puede variar según la zona y tipo de producto.

Zonas extendidas o rurales

  • En áreas de difícil acceso o con condiciones climáticas adversas, los tiempos pueden extenderse algunos días adicionales.

Seguimiento de envío

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores.
  • Si tu pedido no llega en un máximo de 6 días hábiles, contáctanos para ayudarte con el seguimiento.

Envíos no reclamados

  • Si no se realiza reclamo alguno dentro de los 30 días posteriores al envío, se considerará como entregado y no se otorgará reembolso o reemplazo.

🌎 Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos fuera de México.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones generales

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El artículo debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original cerrado, con todos los accesorios incluidos.
  • Si al recibirlo detectamos que ha sido abierto, usado o dañado, se aplicará una retención del 25% del valor del producto o más, según el estado del equipo.

Procedimiento

  1. Solicita autorización de devolución (RMA) escribiendo a info@sdequipomedico.com
  2. Espera la confirmación con las instrucciones de envío.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá el reembolso total o parcial, según corresponda.
    • El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Importante

  • No se aceptan devoluciones sin autorización previa (RMA).
  • No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo error nuestro.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Cobertura

  • Todos los equipos nuevos cuentan con mínimo 1 año de garantía contra defectos de fábrica (el plazo exacto figura en la factura y en la descripción del producto).
  • Los equipos reacondicionados o usados certificados tienen una garantía variable, generalmente de 1 año, la cual también se especifica al momento de la compra.

Procedimiento para hacer válida la garantía

  1. Envía un correo a info@sdequipomedico.com indicando:
    • Número de factura o comprobante de compra.
    • Número de serie del equipo.
    • Evidencia del problema (foto o video).
  2. El equipo deberá enviarse a nuestras instalaciones en Aguascalientes.
    • El envío de la maquina a revision por motivo de garantia debe ser hacia San Diego Equipo Médico y corre por cuenta del cliente, que debera afrontar ese coste $.
    • En un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de recibir el equipo, nuestro servicio técnico emitirá un diagnóstico oficial, dando a conocer el estado de la maquina y los sigueintes pasos.

Posibles resoluciones (equipos nuevos)

  • Equipo reparado y funcional: Se espera los dias de reparacion y luego se regresa el mismo equipo reparado o funcional al cliente, con el envío de regreso cubierto por San Diego Equipo Médico. Sin costos extras por el arreglo dado que garantia lo cubre.
  • Reemplazo por unidad certificada usada: si el equipo presenta daño no reparable, se reemplaza por una unidad usada certificada del mismo modelo, respetando el tiempo de garantía restante, esta opcion tiene un valor de $4000 Pesos Mexicanos. de esta manera se ahorra los dias de espera por la reparacion de la unidad.
  • Reemplazo por unidad nueva: si el fallo ocurre dentro de los primeros 30 días desde la compra y tras la evaluación técnica, se puede emitir una unidad nueva sin uso. Esta opcion tiene un valor de $4000 Pesos Mexicanos
  • Importante: todos los equipos nuevos salen de fábrica con entre 20 y 40 horas de uso de control de calidad, correspondientes a pruebas previas antes de su venta.

Posibles resoluciones (equipos reacondicionados o usados certificados)

  • Dentro de las 24 a 72 horas hábiles tras la evaluación técnica:
    • Se puede reparar y devolver el mismo equipo sin costo adicional.
    • O bien, se puede reemplazar por otra unidad usada certificada del mismo modelo.
  • En ambos casos, el envío hacia San Diego corre por cuenta del cliente, y el envío de regreso corre por cuenta de San Diego Equipo Médico como parte de nuestro compromiso de servicio.

Exclusiones

  • No aplica garantía en casos de:
    • Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.
    • Alteraciones externas o pérdida de sellos originales del fabricante.

📞 CONTACTO

Teléfono: 449 554 4065
Correo: info@sdequipomedico.com
Dirección: Plaza Matilda Local 6, Sierra Fría 202, casi esquina Monte Everest, Bosques del Prado Norte, C.P. 20010, Aguascalientes, Ags, México.
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:30 p.m. — Sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.